A、政策道路

這條路的前提在于，政府鼓勵社會辦醫(yī)。這是一種資源開放后，市場經濟條件下的資源爭奪戰(zhàn)。資源為王，就像過去開發(fā)商拿到土地，房子蓋好就能賺錢一樣。

B、技術服務道路

這考驗管理者對人才培養(yǎng)留存、設備引進、服務體驗三大生產力要素的統(tǒng)籌能力，屬于三個方面全面創(chuàng)新的道路。

C、品牌道路

這是掌握流量主權的道路。什么時候不購買搜索排名，就是品牌自主權的開始。讓品牌具有吸引力，成為流量的臺風眼。

為什么分析這些問題？因為政府主導的公立醫(yī)院也在加快建設，這些大型項目投入運營后，醫(yī)療市場一定是僧多粥少的局面。市場爭奪戰(zhàn)、人才爭奪戰(zhàn)、技術迭代戰(zhàn)不可避免。作為民營醫(yī)院，不能再對政策道路抱有幻想，要對誰是親生的，誰是抱養(yǎng)的有清醒認識。

當出現(xiàn)危機的時候，民營醫(yī)院能指望得到公平對待？

條條道路通羅馬。道路本身沒有錯，但選擇道路的結果有優(yōu)劣，是有巨大代價的。

對道路的判斷就是對自我命運的判斷。

對道路的選擇就是對自我命運的選擇。

醫(yī)院定位的意義，不在于高端，而在于標配。

高端是決策者的主觀臆想，目的在于創(chuàng)造高溢價，是吸引客單價高、有較強支付能力顧客群體的一種經營策略。

即：高端定位=高溢價期望

標配則是客觀水平，是行業(yè)基準線。把一項技術或一項服務做到一個標準，或者抬高一個標準，并保持這種標準。通過市場規(guī)模效應，降低邊際成本，致力于讓市場廣泛接受。

即：標配定位=規(guī)模期望

無論高端定位、品質定位、低價定位，本質都是期望成為標配定位。它是一家醫(yī)院差異化的原點，是指導經營、約束行為、傳播觀念的基本維度。

沒有標配觀念的指導，醫(yī)院內部團隊的服務觀念就沒有明確清晰的標準。

沒有標配觀念的約束，你的定價就會失去價值對比性，顧客會對你特殊的價值失去判斷力。

沒有標配觀念的傳播，外部顧客對醫(yī)院的感知就會失去清晰度，讓價值變得模糊，缺少識別性。

標配是能力的綜合。醫(yī)院的標配定位一旦建立，且被市場廣泛接受，就會塑造市場對行業(yè)的重新認識，重新接受，就能實現(xiàn)規(guī)?；挠绊懥Α?

所謂定位，就是要定出一種能成為你具備標配能力的戰(zhàn)略基因，而不是一碗成功學雞湯。如果醫(yī)院定位不能成為長期標配能力，那么這種定位是一種假說，是一種自我陶醉的致幻劑。

為什么一個越直截了當?shù)脑O計，就是越有價值的設計？

之所以你會覺得設計直截了當，是因為它所表達的內容能被你頭腦快速吸收。

直截了當，吸收就越快；吸收越快，效率就越高；效率越高，價值就越大。

就像“打土豪分田地”一樣，面對貧下中農的傳播就需要直截了當，而不是對他們說民有、民治、民享這種模糊的概念。

一個以人民喜聞樂見的方式，一個以知識分子喜聞樂見的方式。哪個力量大可想而知。

在醫(yī)院環(huán)境設計中，最容易被忽視的，最需要直截了當表達的就是導視系統(tǒng)設計。它必須起到交通向導的作用，而交通向導要發(fā)號出明確清晰的指令，受眾才能快速按照指令行動。

你會說，一個設計太直截了當了，會不會沒有設計感？客人會不會覺得我low？

要知道，患者要找的是醫(yī)生，而不是看醫(yī)院品味如何。

當患者急匆匆地抱著嬰兒找診室的時候，或者到處找衛(wèi)生間的時候，這才是真正的low。

等候區(qū)的【時間革命】與人文醫(yī)療

比如，手術等候區(qū)是家屬心理上最脆弱的時候，醫(yī)院如何在候診區(qū)體現(xiàn)人文關懷？

等候區(qū)擺上沙發(fā)，放上檸檬水和點心。這些當然沒有錯，只是都是隔靴搔癢，沒有把握人文醫(yī)療本質。

當一個患者進入手術室后，遲遲沒有出來，家屬還有心思吃點心？坐在沙發(fā)上翹著二郎腿喝咖啡？

這都是經營者陷入自我視角的陷阱。

舉個例子。出差時遇到飛機延誤。廣播說飛機將推遲起飛，請大家在候機廳等候通知。過半小時，同樣的廣播又想起，這時候你心里是不是開始抱怨？

假如廣播一開始就說飛機大概延誤50分鐘，情況應該會大不一樣。該打游戲打游戲，愛逛免稅店的接著逛。

人一旦掌握了精確的時間，心里就會感到踏實。

手術等候區(qū)的時間革命，意義正在于此。

醫(yī)院要做的是及時反饋手術進度給家屬。手術室內部與家屬的信息反饋才是人文關懷的意義，而不是突然把人推出來，把家屬搞得手忙腳亂，連上個廁所都不安心。

不止是手術等候區(qū)需要時間革命，所有的門診等候區(qū)都需要時間革命。

時間革命是人文醫(yī)療的第一步，它是一種正向反饋機制，也是一種信息對稱機制。

只有推行了時間革命和信息反饋機制，醫(yī)院其他的人文建設才有存在基礎，不然那些浮于表面的人文就會變得可疑。

無論是圖書設計，還是手機設計、鍵盤設計、建筑設計。純粹想以新奇特的外觀和變著花樣去吸引顧客關注為目的的設計，幾乎是徒勞的。

曾經花哨的鍵盤，回歸方塊。

曾經花哨的手機，回歸方塊。

曾經花哨的建筑，回歸方塊。

一切都回歸方塊？為什么？因為價值的本質根本不在于形式，而是取決于內在內容。

雖然說“形式就是內容，形式就是儀式”，那說的是經典形式，而不是指膚淺的形式主義，更不是指沒有經過歷史沉淀的一通亂搞。

也像中國的書法，草書在成為傳情達意的藝術之前，它首先是方方正正一筆一劃的符號，它是思想的理性表達工具，而不是情緒上的張牙舞爪。

針對具備一定規(guī)模的大醫(yī)院，建議不考慮定位什么高端，就走品質、親民路線。把前期建設成本壓下來，通過設計提升空間體驗。 

我們干了很多項目，前期定位高端，建設成本巨大，到了運營階段很痛苦。

我們的理念是“先有生意，后有品牌，最后市場、患者覺得醫(yī)院牛了，技術可信賴了，才是真高端，而不是裝修上的高端”。

我們設計工作開展的出發(fā)點，是解決醫(yī)院運營效率問題，解決建設成本控制問題，解決行業(yè)競爭問題。

設計風格只是表象，風格只能解決當下喜好問題。

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